As Mensagens Rápidas são um recurso criado para facilitar a resposta a perguntas e situações que se repetem durante as vendas. Elas são especialmente úteis para vendedores que recebem as mesmas dúvidas várias vezes e querem manter um padrão de atendimento mais organizado, rápido e profissional.
Em vez de precisar escrever a mesma mensagem toda vez, você pode criar um atalho e fazer com que a resposta seja preenchida automaticamente.
Como ativar e configurar as Mensagens Rápidas?
Para começar, acesse a seção Vendas dentro do painel da sua conta e, em seguida, entre em Ferramentas.
Depois, clique em “Mensagens rápidas”.
Dentro desse painel, você poderá visualizar suas mensagens já cadastradas e criar novas utilizando o botão “Nova mensagem”.
Criando uma nova mensagem
Ao clicar em “Nova mensagem”, você poderá configurar como aquele atalho funcionará.
ATALHO
No campo “Atalho”, você define o nome que será utilizado para chamar a mensagem.
O gatilho funciona utilizando o caractere “/” antes do nome escolhido. Por exemplo:
/saudacao
Sempre que você utilizar esse comando, o sistema poderá identificar a mensagem rápida correspondente e inserir automaticamente o conteúdo configurado.
CONTEÚDO DA MENSAGEM
No campo “Conteúdo da mensagem”, você define exatamente o texto que será enviado quando o atalho for utilizado.
Você também pode utilizar {{comprador}} ou {{buyer}} dentro da mensagem. Ao disparar o atalho, o sistema identifica automaticamente o nome do comprador e substitui o código pelo nome correspondente.
Por exemplo:
Olá, {{comprador}}! Sim, as nossas contas têm dados de recuperação.
Dessa forma, mesmo utilizando uma resposta pronta, o atendimento pode ficar mais personalizado e natural.
CATEGORIA
Além do texto, você também poderá definir a categoria em que o atalho estará disponível.
Existem três opções:
- Geral
O atalho ficará disponível em todas as categorias, podendo ser utilizado nos diferentes locais em que as Mensagens Rápidas estiverem disponíveis.
É uma boa opção para respostas que fazem sentido em praticamente qualquer conversa.
- Chat do Pedido
A mensagem ficará disponível somente no Chat do Pedido.
É ideal para respostas relacionadas diretamente às negociações, entregas, informações sobre pedidos ou outras situações que acontecem durante uma venda.
- Perguntas
O atalho ficará disponível somente na área de Perguntas do anúncio.
É uma opção interessante para mensagens que você costuma utilizar ao responder dúvidas de potenciais compradores.
Como utilizar depois de configurada?
Depois de salvar a mensagem, basta acessar o local correspondente e utilizar o comando criado.
Por exemplo, se o seu atalho for:
/saudacao
Basta digitar /saudacao para que o sistema reconheça a Mensagem Rápida e disponibilize o conteúdo configurado.
Isso evita ter que redigitar respostas repetitivas e ajuda a manter um padrão de comunicação entre todas as suas vendas.
