Durante uma negociação, pode acontecer de comprador e vendedor não conseguirem chegar a um acordo. Seja por um problema na entrega, uma divergência no anúncio ou qualquer outra situação envolvendo o pedido, esses impasses podem ser encaminhados para uma disputa, também conhecida como mediação ou intervenção.
Na prática, a intervenção é uma solicitação formal para que a moderação da GGMAX entre na negociação, analise o que aconteceu e ajude as partes a encontrar uma solução. Essa é a maneira oficial de resolver problemas dentro de um pedido quando comprador e vendedor não conseguem chegar a um acordo por conta própria.
As disputas podem ser abertas tanto pelo comprador quanto pelo vendedor, dependendo da situação. Após a solicitação, o caso passa a ser analisado pela equipe de moderadores da plataforma.
Como funciona uma intervenção?
Quando uma intervenção é aberta, um moderador devidamente identificado assume a análise do pedido. A equipe possui acesso a informações relacionadas à negociação, ao pedido e às interações realizadas dentro da plataforma, utilizando esses dados para entender o contexto do problema.
Durante a análise, o moderador pode solicitar informações ou evidências adicionais às partes envolvidas, além de avaliar o histórico da negociação. O objetivo é compreender o que realmente aconteceu e buscar uma solução que esteja de acordo com as regras da GGMAX.
Em muitos casos, o problema pode ser resolvido simplesmente colocando comprador e vendedor em acordo. Porém, nem sempre as coisas são tão simples.
Se a discussão continuar ou as partes não conseguirem chegar a um consenso mesmo após a intervenção do moderador, a equipe pode assumir uma postura mais ativa na negociação. Isso significa que o moderador pode definir caminhos, estabelecer condições e orientar as partes sobre como o problema deverá ser resolvido, sempre considerando as regras e as informações disponíveis no pedido.
Quanto tempo demora para um moderador responder?
Depois que uma solicitação de intervenção é aberta, o moderador responsável terá até 2 dias úteis (48 horas) para entrar no chat e fornecer a primeira resposta sobre o caso.
Esse prazo corresponde à primeira interação da moderação. A resolução completa, entretanto, pode levar mais tempo.
Casos mais simples podem ser solucionados rapidamente, enquanto situações mais complexas podem exigir uma análise mais detalhada, troca de informações entre as partes e verificação de evidências. Nesses casos, a resolução pode levar algumas horas ou até mesmo alguns dias, dependendo da situação.
Preciso discutir com o vendedor durante a intervenção?
Não é necessário transformar o chat em campo de batalha.
Quando a moderação entra no pedido, o ideal é manter a conversa objetiva e respeitosa, apresentando as informações e evidências necessárias para explicar o seu lado.
Lembre-se de que o moderador está ali justamente para analisar o problema e ajudar a resolver o impasse. Portanto, quanto mais clara e organizada estiver a negociação, mais fácil será compreender o que aconteceu.