É completamente normal que, de vez em quando, surja algum problema depois de uma compra. O produto pode não corresponder ao que foi apresentado no anúncio, apresentar alguma falha ou até mesmo não ser entregue pelo vendedor.
Nessas situações, a GGMAX conta com um sistema de intervenção da moderação, criado para ajudar compradores e vendedores a resolverem esse tipo de situação de forma organizada e segura.
Como abrir uma solicitação de intervenção?
Se você encontrou algum problema com a sua compra, acesse o pedido que precisa de ajuda e clique na opção "Reportar problema".
Ao fazer isso, um chamado será enviado para a equipe de moderação da GGMAX. Após a abertura, os moderadores terão até 48 horas úteis (2 dias úteis) para assumir a solicitação e começar a analisar o caso.
É importante lembrar que esse prazo representa o período para que a equipe assuma o problema. Dependendo da complexidade da situação, a análise poderá levar mais alguns dias, principalmente quando for necessário verificar informações, conversar com as partes envolvidas ou analisar evidências da negociação.
Por isso, tenha um pouco de paciência durante o processo e, principalmente, não tente resolver a situação por canais externos.
Não consigo abrir um problema. O que faço?
Se você acabou de realizar uma compra e tentou abrir uma solicitação de intervenção imediatamente, pode acontecer de o sistema não permitir a abertura naquele momento.
Isso ocorre porque existe um período mínimo de espera, que varia de acordo com o plano escolhido durante a compra.
Atualmente, os prazos são:
- VIP PREMIUM: permite solicitar uma intervenção após 1 hora da compra;
- VIP BÁSICO: permite solicitar uma intervenção após 6 horas da compra;
- Sem plano adicional: permite solicitar uma intervenção após 12 horas da compra.
Portanto, se a opção "Reportar problema" ainda não estiver disponível, não significa necessariamente que existe algum erro no seu pedido. Basta verificar se o período mínimo exigido pelo plano escolhido já foi atingido.
Além disso, ao contratar um dos planos adicionais, o comprador também conta com atendimento prioritário da moderação, o que pode agilizar a resposta em situações que precisam de intervenção.
É importante lembrar que o prazo para abrir uma intervenção pode variar de acordo com a categoria do produto adquirido. Isso acontece porque cada tipo de produto possui características diferentes e, em alguns casos, o problema pode surgir mesmo depois de um determinado período.
No caso de contas de jogos, por exemplo, entendemos que o produto é adquirido para uso por tempo indeterminado. Por essa razão, a possibilidade de solicitar uma intervenção pode permanecer disponível a qualquer momento, conforme as regras aplicáveis à categoria.
Já produtos como serviços personalizados, assinaturas e outros itens com duração limitada possuem um período de validade. Como esses produtos naturalmente chegam ao fim depois de determinado tempo, também existe um prazo máximo para solicitar uma intervenção.