O sistema de Tickets da GGMAX é um canal privado e direto entre o usuário e os colaboradores da plataforma. Ele serve para facilitar o contato com a equipe e permitir que diferentes situações sejam analisadas de maneira organizada.
Por meio de um Ticket, você pode tirar dúvidas, solicitar esclarecimentos, perguntar sobre anúncios, entender melhor os Termos de Uso ou buscar ajuda em qualquer outra questão relacionada à GGMAX.
Como abrir um Ticket?
O acesso aos Tickets é feito pela Central de Ajuda da GGMAX. Por lá, você também encontra uma série de perguntas frequentes, organizadas em textos para ajudar a solucionar as dúvidas mais comuns sem precisar entrar em contato diretamente com a equipe.
Caso você consulte a Central de Ajuda e a sua dúvida ou problema continue, basta acessar:
“Ir para Tickets >> Criar novo Ticket >> Escolher a categoria de sua solicitação”
A partir daí, você poderá enviar sua solicitação diretamente para a equipe responsável, explicando a situação e fornecendo as informações necessárias para a análise.
É importante escolher corretamente a categoria da sua solicitação. Alguns assuntos possuem canais próprios dentro da GGMAX e não devem ser encaminhados por Ticket, como as categorias abaixo:
- Problemas com uma compra
Se você teve um problema com um produto ou serviço adquirido, a solicitação deve ser feita diretamente na página do pedido, utilizando a opção de problema disponível no Chat do Pedido. Dessa forma, um moderador poderá acompanhar a negociação e realizar a intervenção necessária.
- Reembolso
Da mesma forma, situações relacionadas a reembolso devem ser tratadas dentro do próprio pedido, seguindo o fluxo de intervenção e as regras da Política de Reembolso.
- Denúncia e banimento
Denúncias e situações relacionadas a banimento também possuem procedimentos específicos e não devem ser abertas como um Ticket comum. Para esses casos, utilize as ferramentas e formulários corretos.
No caso de banimento, por exemplo, existe um formulário específico para solicitar a revisão, com prazo próprio para análise.
Prazo de resposta de Tickets
O prazo de resposta varia de acordo com a categoria selecionada, sendo ele:
- Reembolso - 2 dias úteis
- Intervenção - 2 dias úteis
- Retiradas - 1 dia útil
- Documentos - 1 dia útil
- Tickets - 1 dia útil
- Anúncios - 12 horas úteis
Após o envio da solicitação, aguarde a resposta de um colaborador da plataforma. A criação de novos Tickets com o mesmo motivo do anterior fará a solicitação inicial ser classificada como duplicada e colocar seu novo Ticket para o final da fila.
Lembrando que, se a GGMAX estiver aberta no navegador, você será notificado de que o Ticket foi respondido. Então, sempre fique ativo para não perder nenhuma resposta!