Mesmo depois de realizar uma venda, podem surgir situações em que o comprador tenha algum problema com o produto, desista da compra ou questione a entrega.
Nesses casos, a GGMAX possui mecanismos para que compradores e vendedores consigam resolver a situação de forma organizada e segura.
O comprador quer cancelar a compra. E agora?
Se o comprador solicitar o cancelamento ou reembolso, o primeiro passo é conversar pelo Chat do Pedido e entender o motivo da solicitação.
Dependendo da situação, o vendedor poderá concordar com o reembolso e resolver o caso diretamente. Quando disponível, também é possível utilizar a opção de reembolso rápido, que permite devolver o valor ao comprador sem a necessidade de intervenção da moderação.
Entretanto, essa opção não está disponível em todos os pedidos. Caso ela não apareça, o vendedor poderá solicitar uma análise por mediação.
Como o vendedor pode reembolsar?
Quando o reembolso direto estiver disponível, basta acessar a página do pedido e selecionar:
“Reportar problema ou reembolsar pedido” → “Reembolso rápido”
A partir daí, o sistema apresentará as instruções necessárias para concluir a devolução.
Caso a opção não esteja disponível, o vendedor poderá utilizar “Solicitar pedido de reembolso com mediação”. Nesse caso, um moderador analisará a situação e tomará as medidas cabíveis.
E se comprador e vendedor não chegarem a um acordo?
É justamente para essas situações que existem as disputas, mediações ou intervenções.
Caso exista um problema que não consiga ser resolvido diretamente entre as partes, o comprador ou vendedor poderá solicitar a intervenção da moderação pelo Chat do Pedido, permitindo que a equipe da GGMAX analise o caso.
O moderador poderá verificar informações relacionadas à negociação, mensagens, anúncio, entrega e demais elementos disponíveis para entender o que aconteceu.
Se necessário, a moderação também poderá determinar um caminho para a resolução do problema, especialmente quando as partes não conseguem chegar a um acordo por conta própria.
Quanto tempo demora uma intervenção?
Após a abertura da intervenção, a moderação possui um prazo de até 2 dias úteis (48 horas) para realizar a primeira intervenção no chat.
Esse prazo corresponde à primeira resposta da equipe e não significa necessariamente que todo o caso será solucionado dentro dessas 48 horas.
Situações mais complexas podem exigir mais tempo para investigação e análise, principalmente quando é necessário verificar diferentes informações antes de tomar uma decisão.
O que o vendedor deve fazer durante uma disputa?
Se uma intervenção for aberta em uma de suas vendas, procure manter a calma e colaborar com a análise.
Apresente as informações solicitadas pela moderação e, sempre que necessário, envie provas relacionadas à entrega ou ao produto vendido.
Também é importante manter toda a comunicação dentro da GGMAX, evitando tentar resolver a situação por WhatsApp, Discord ou outros meios externos.